Política de reembolso
Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Na Scentium, buscamos oferecer uma experiência segura, transparente e sofisticada. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor e considera as particularidades de fragrâncias.
Direito de Arrependimento (Compras Online)
Você pode desistir da sua compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para isso, o produto deve estar:
- Lacrado
- Sem uso
- Com embalagem original intacta
- Acompanhado de todos os itens enviados
Após a devolução e análise, o reembolso será realizado integralmente.
Trocas por Defeito ou Erro no Pedido
Se o produto apresentar defeito ou for enviado incorretamente, você pode solicitar:
- Troca pelo mesmo produto
- Troca por outro produto disponível
- Reembolso integral
Prazo: até 7 dias após o recebimento
Nesses casos, todos os custos de envio são por nossa conta.
Trocas por Preferência
Por se tratar de fragrâncias (produtos de uso pessoal), não realizamos trocas ou devoluções em casos de:
- Produto aberto ou utilizado
- Insatisfação com a fragrância
Exceção: aceitamos troca apenas se o produto estiver lacrado, sem uso e com embalagem intacta.
Condições para Troca ou Devolução
Para aprovação da solicitação, o produto deve:
- Estar sem uso
- Estar lacrado (quando aplicável)
- Estar com embalagem original em perfeito estado
- Estar com comprovante de compra
Reembolsos
Os reembolsos serão realizados após a análise do produto devolvido.
Formas de reembolso:
- Cartão de crédito: estorno na fatura
- PIX ou boleto: transferência bancária
Custos de Envio
- Defeito ou erro da loja: por nossa conta
- Arrependimento (7 dias): conforme legislação
- Outros casos: podem ser por conta do cliente
Como solicitar
Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato:
E-mail: contato@scentium.com.br
WhatsApp: +55 (11) 9 9187-9277
Informe:
- Número do pedido
- Motivo
- Fotos (se necessário)
Importante
A Scentium se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios acima.